C’est le cas de beaucoup d’institutions, dont celle du domaine médical : le retard des courriers prend de plus en plus d’ampleur. Peut-être êtes-vous vous-même en attente d’un résultat médical, chaque jour, vous guettez votre boîte à lettres, mais c’est le calme plat. Par ailleurs, vous vous demandez certainement pourquoi c’est le cas, quelles mesures peuvent être prises afin de remédier à ce problème. Dans cet article, nous allons explorer ensemble quelles sont les solutions et les perspectives d’amélioration pour pallier ce problème.
Quelles sont les causes les plus courantes du retard des courriers médicaux ?
Tout d’abord, il paraît évident que les services postaux, dans un premier temps, peuvent être victimes d’une surcharge de travail, et de problèmes d’acheminement. Bien sûr il s’agit d’un simple aspect, et sachez que le problème est beaucoup plus profond. En effet, les services postaux ne sont pas les seuls à être en pénurie de main-d’œuvre, loin de là. Imaginez un instant que la secrétaire d’un professionnel de la santé soit en arrêt maladie, ou encore en congé le temps de quelques jours, et que personne ne soit apte à la remplacer : vous avez les courriers qui s’accumulent et qui prennent du retard. C’est effectivement à cause de ce genre de situation, que beaucoup de patients en attente de leur compte rendu médical attendent chez eux patiemment, et parfois dans un stress grandissant.
Existe-t-il des services de suivi spécifiques pour les courriers médicaux ?
Bien sûr, personne ne peut forcer des secrétaires à postuler le temps d’un remplacement, que ce soit pour des congés ou encore un arrêt maladie. D’ailleurs, il faut savoir aussi que tout n’est pas histoire de volonté, et que cela est aussi lié au manque de qualification et à la pénurie de personnel compétent. Quoi qu’il en soit, des solutions existent. Si vous voulez être en mesure de faire diminuer de façon drastique et rapide la pile de courriers médicaux en attente, il est judicieux de faire appel à ce que l’on nomme la frappe de compte rendu à distance. Il s’agit d’une alternative qui permet de rédiger les courriers médicaux, grâce à un prestataire extérieur. Depuis l’avènement du numérique, ce type de pratique est en plein développement, et il s’avère particulièrement efficace car il offre une alternative intéressante.
Comment éviter les retards de courrier médical lorsqu’il s’agit de documents urgents ?
Comme nous venons de le souligner, la frappe à distance paraît une alternative plus que crédible, et efficace pour pallier les courriers médicaux qui s’accumulent. Mais tâchons de voir plus loin. Lorsque les problèmes d’acheminement et de rédaction de courriers seront résolus, faudra-t-il attendre à nouveau des problèmes afin d’agir ? Nous pensons que la réponse est non. En effet, il est peut-être temps de changer les habitudes, et d’adapter les process relatifs à la rédaction et à l’acheminement des courriers médicaux en généralisant la frappe à distance, et en faisant appel pourquoi pas, à plusieurs prestataires en même temps, pour le même établissement. De cette manière, il est possible de régler plusieurs problèmes, à savoir :
- la gestion et la rédaction des courriers médicaux ;
- une nette baisse des arrêts maladie des secrétaires pour burn-out ;
- la création de nouveaux emplois pour des prestataires extérieurs.
En résumé, avec ce type de proposition, il est envisageable de résoudre trois problématiques.
